18+ · Spel kan leda till beroende. Uppdaterad 7 oktober 2026. bettingutansvensklicens.io kan få provision från spelbolag som länkas via knappar märkta ”betald länk”. Sidan innehåller ingen rangordning av enskilda operatörer.

Klagomål mot spelbolag: så går du vidare steg för steg

Den här sidan är allmän information, inte juridisk rådgivning. Vi bedömer inte enskilda tvister och namnger inga spelbolag.

Vad kan du göra om du har problem med ett spelbolag?

Du kan klaga hos bolaget, och sedan välja väg efter om bolaget har svensk licens. Det första du behöver veta är därför vilken licens bolaget har. Hur du kontrollerar det står i guiden om svensk spellicens.

Det finns två olika typer av hjälp. Tillsynsmyndigheter som Spelinspektionen och Konsumentverket bevakar att bolag följer reglerna, men de avgör inte din tvist. En prövningsnämnd som ARN bedömer din tvist och rekommenderar hur den ska lösas. Många hamnar fel för att de blandar ihop de två.

Konsumentverket nämner som vanliga problem att bolaget inte betalar ut vinst eller pengar, att kontot har avslutats, att du får reklam trots att du har stängt av dig, samt otydliga eller orimliga villkor. Alla de problemen har olika väg.

Hur klagar du på ett spelbolag steg för steg?

Vägen går i fyra steg, och de tre första är likadana oavsett licens. Det är steg 4 som skiljer.

1. Kontakta bolaget skriftligt

Skriv till bolagets kundtjänst per e-post eller via formulär, så att du har det skriftligt. Beskriv vad som hänt, vad du kräver och vilket datum du vill ha svar senast. Var tydlig med beloppet.

Konsumentverket skriver att företaget ska ha sagt nej till dina krav eller inte svarat inom skälig tid innan ARN prövar ärendet. Det är ett skäl att kräva svar skriftligt och spara det.

2. Dokumentera

Samla underlaget medan du fortfarande har tillgång till kontot. Checklistan längre ned visar vad du bör spara. Ta kopior på sådant som kan försvinna om kontot stängs.

3. Använd bolagets egen tvistlösning

Läs villkoren för hur klagomål hanteras. Många bolag har en klagomålsprocess eller en överordnad instans. MGA rekommenderar uttryckligen att du försöker lösa tvisten direkt med bolagets support och ledning innan du vänder dig till myndigheten, och Konsumentverket rekommenderar att du börjar med villkoren.

Vi har inte kunnat verifiera vilka krav som gäller för klagomålshantering hos bolag med licens utanför Sverige. [KONTROLL] Läs vad licenslandets myndighet kräver innan du förutsätter något.

4. Välj väg efter bolagets licens

Här skiljer sig vägarna åt, och det är den här delen som är viktigast att förstå. Först bolag med svensk licens, sedan bolag utan.

Bolag med svensk licens

• Spelinspektionen, tips: myndigheten tar emot klagomål och tips via ett webbformulär och använder dem i tillsynen. Den kan inte hjälpa dig att kommunicera med bolaget eller lösa tvisten. Vid allvarliga överträdelser kan bolaget få en sanktion eller förlora licensen.
• Konsumentverket, anmälan: gäller bland annat reklam trots avstängning, otydliga eller orimliga villkor och olämplig marknadsföring. Konsumentverket utreder inte enskilda fall mellan företag och konsumenter.
• ARN, prövning: ARN bedömer din tvist och rekommenderar hur den bör lösas. Enligt Konsumentverket följer de flesta företag rekommendationerna. Anmälan kostar 150 kronor, handläggningen tar normalt cirka 6 månader och du ska anmäla inom ett år från din första klagan. Tvisten måste överstiga ARN:s värdegräns, som Spelinspektionen anger till 750 kronor.
• Domstol: tvisten kan också prövas i domstol, med ansökningsavgift och eventuella rättegångskostnader.

Bolag utan svensk licens

• Spelinspektionen, tips: du kan tipsa, och myndigheten arbetar mot bolag som riktar sig mot Sverige utan licens. Den utreder inte enskilda ärenden och avgör inte tvisten. Myndigheten skriver att den inte har någon möjlighet att utöva tillsyn hos bolag utan svensk licens.
• Licenslandets myndighet: Spelinspektionen skriver att du då får kontakta myndigheter i det land där bolaget har sin licens. Vad den myndigheten kan göra skiljer sig åt, se nästa avsnitt.
• ARN och Konsument Europa: om ARN tar upp en tvist mot ett bolag utan svensk licens har vi inte kunnat bekräfta. [KONTROLL] Konsument Europa, en del av Konsumentverket, ger rådgivning vid gränsöverskridande handel inom EU, Island och Norge. Om spel om pengar omfattas anger deras sida inte. [KONTROLL]

Vad en svensk myndighet inte kan göra för dig är lika viktigt som vad den kan: den kan inte tvinga ett bolag utan svensk licens att betala. Det är därför steg 1 till 3 är så viktiga.

Vem kan hjälpa mig med vad?

Tabellen sammanfattar vad varje instans gör och inte gör. Uppgifterna är hämtade från respektive myndighets egen sida 2026-10-07.

Raden för MGA gäller klagomål mot bolag med maltesisk licens. Att MGA tar emot ett klagomål betyder inte att den löser tvisten. CGA skriver att den inte lämnar besked om status på utredningar.

Vad gäller vid nekat uttag, KYC och stängt konto?

Vi går här bara igenom vad Konsumentverket skriver, utan att bedöma enskilda fall. Det gäller allmänna principer och beskrivs i sammanhanget svensk spellag. Hos bolag utan svensk licens kan samma skydd inte förutsättas.

Nekat uttag och identitetskontroll (KYC). Spelbolag behöver säkerställa att din identitet stämmer med innehavaren av bankkontot. Vilka handlingar bolaget behöver ska stå i användarvillkoren och vara tydligt och rimligt, enligt Konsumentverket. Villkor som låter bolaget hålla inne vinster utan tydlig och objektiv anledning ses som oskäliga och är inte giltiga. De flesta kontroller bör enligt Konsumentverket göras vid insättning, och extra kontroller vid uttag ska bara ske när det finns en konkret och individuell risk att utreda.

Stängt konto. Bolaget måste skriftligen informera dig om varför kontot har avslutats. Pengar kvar på kontot ska betalas ut inom fem vardagar från det att kontot avslutades. I vissa fall kan du inte kräva vinsterna, utan bara det som är kvar av insättningarna, till exempel om du lämnat felaktiga uppgifter eller inte lämnat begärd dokumentation, eller har stängts av för misskötsamhet.

Tycker du att bolaget har avslutat kontot på felaktiga grunder går du vidare enligt klagovägen ovan. Vi kan inte säga om ett visst nekat uttag är rätt eller fel.

Dokumentation att spara

Det är lättare att visa vad som hänt om du har underlag. ARN gör ingen egen utredning utan bedömer det parterna lämnar in, och huvudregeln är att den som påstår något ska bevisa det.

• Datum och tid för insättningar, uttag och försök till uttag
• Skärmbilder av saldo, spelhistorik och eventuella felmeddelanden
• Bekräftelser och kvitton från betalningen, till exempel kontoutdrag
• All skriftlig kontakt med kundtjänst, med datum
• Villkoren som gällde när du registrerade dig och när händelsen inträffade, sparade som PDF eller skärmbild
• Bolagets juridiska namn, webbadress och eventuellt licensnummer
• Den information bolaget bad om vid identitetskontroll och när du lämnade den
• Dina egna anteckningar om vad som hänt, skrivna så snart som möjligt

Skicka aldrig mer personuppgifter än nödvändigt. Spelinspektionen påpekar att handlingar som kommer in till myndigheten som huvudregel blir allmänna handlingar.

Var får du stöd om spelandet har blivit ett problem?

En tvist om pengar är inte detsamma som ett spelproblem. Känner du att spelandet har blivit svårt att styra kan du kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00. Samtalet är kostnadsfritt och du kan vara anonym. Har du stängt av dig via Spelpaus gäller det bara bolag med svensk licens, se sidan om Spelpaus och ansvarsfullt spelande.

Gå vidare